Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

Aperçu

Chez ACTION LOGEMENT SERVICES, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des services financiers de premier ordre et à garantir que nos clients reçoivent la valeur ajoutée attendue de nos solutions de marché et de nos services d'investissement. La présente politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles des remboursements peuvent être demandés et traités.

Nous comprenons que les besoins professionnels peuvent changer, et nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients tout en maintenant des politiques justes et transparentes. Cette politique s'applique à tous les services et frais de ACTION LOGEMENT SERVICES.

Éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Exigences de délai :

• Frais d'abonnement : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du paiement.
• Frais de traitement : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours si le service est annulé avant le traitement.
• Frais de conseil : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 48 heures si la consultation n'a pas eu lieu.
• Frais de plateforme : Les demandes de remboursement pour les abonnements annuels doivent être soumises dans les 30 jours.

Exigences relatives à l'état du service :

• Les services ne doivent pas avoir été substantiellement fournis ou utilisés.
• Aucune transaction n'a été effectuée via ce service.
• Aucune donnée de marché ou rapport d'analyse n'a été fourni.
• Aucune obligation envers des tiers n'a été contractée au nom du client.

Documentation requise :

• Facture originale ou justificatif de paiement
• Contrat de service signé
• Explication écrite de la demande de remboursement
• Identification valide et autorisation de demander un remboursement

Éléments non remboursables

Les services et frais suivants ne sont généralement pas remboursables :

• Analyses de marché et rapports de recherche finalisés
• Frais d'exécution de transactions pour les transactions terminées
• Frais d'abonnement pour les services déjà consultés ou utilisés
• Coûts des flux de données tiers (données de marché, services d'information, etc.)
• Stratégies d'investissement sur mesure qui ont été livrées
• Frais d'accès à la plateforme pour les périodes déjà consommées
• Webinaires éducatifs ou sessions de formation qui ont eu lieu
• Services de réglementation et de conformité rendus

Veuillez noter que certains services peuvent ne plus être éligibles au remboursement une fois que certaines étapes clés sont atteintes ou que des obligations envers des tiers sont contractées.

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre équipe de support
Envoyez-nous un e-mail à info@actionlogements.it.com ou appelez le +33 9 70 80 08 00 pour soumettre la demande de remboursement. Veuillez fournir vos informations de compte et la raison de la demande.

Étape 2 : Soumettre les documents requis
Veuillez soumettre tous les documents requis, y compris les factures, les contrats et une explication écrite de votre demande de remboursement. Une documentation incomplète peut retarder le traitement.

Étape 3 : Examen et évaluation
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si nécessaire, nous vous contacterons pour clarifier des informations supplémentaires ou des questions.

Étape 4 : Notification de la décision
Vous recevrez notre décision par écrit par e-mail. Si elle est approuvée, nous traiterons le remboursement conformément à nos politiques de remboursement.

Méthodes de remboursement

Mode de paiement :
Les remboursements seront traités, si possible, via le mode de paiement d'origine :

• Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables
• Virement bancaire (SEPA) : 3 à 7 jours ouvrables
• Portefeuilles électroniques : 2 à 5 jours ouvrables
• Virement : 5 à 10 jours ouvrables (international)

Délai de traitement :
Une fois qu'un remboursement est approuvé :

• Le traitement du remboursement commence dans les 2 jours ouvrables.
• Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement aura été initié.
• Le délai de traitement réel dépend de votre institution financière et du mode de paiement choisi.

Échanges

Dans certains cas, un échange ou une modification du service peut être plus approprié qu'un remboursement :

Modifications de services :

• Changement de niveau d'abonnement ou de niveau de service
• Ajustement de la portée des services ou des fonctionnalités
• Transfert vers un autre produit ou service d'investissement
• Crédit pour des services futurs ou des mises à niveau de plateforme

Processus d'échange :
Les échanges suivent le même processus que les remboursements, mais peuvent offrir des solutions plus flexibles. Notre équipe vous aidera à trouver la meilleure alternative pour vos besoins professionnels.

Services défectueux ou non conformes

Si vous estimez que nos services n'ont pas répondu aux normes convenues ou contenaient des erreurs :

Action immédiate requise :

• Signalez les problèmes dans les 48 heures suivant la prestation du service.
• Veuillez fournir une description détaillée du défaut.
• Soumettez les justificatifs appropriés si nécessaire.

Options de résolution :

• Remboursement intégral des services concernés
• Réexécution des services sans frais supplémentaires
• Remboursement partiel après correction du service
• Solution de service alternative
• Prolongation de la durée du service à titre de compensation

Circonstances particulières

Événements de force majeure :
En cas de conditions de marché exceptionnelles, de changements réglementaires ou d'événements de force majeure, les politiques de remboursement peuvent être ajustées. Nous vous informerons de ces ajustements de manière transparente et rapide.

Exigences réglementaires :
Certains remboursements peuvent être soumis à des dispositions légales ou à des restrictions. Nous respectons toutes les réglementations financières applicables lors du traitement des demandes de remboursement.

Coordonnées pour les demandes de remboursement

Pour toute question ou demande relative aux remboursements, veuillez contacter notre service client :

Email : info@actionlogements.it.com
Veuillez inclure « Demande de remboursement » dans l'objet

Téléphone : +33 9 70 80 08 00
Horaires d'ouverture : Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00, Samedi – Dimanche : Fermé

Adresse : 19/21 Quai d'Austerlitz, 75013 Paris France
Les demandes écrites peuvent être envoyées à cette adresse.

Délai de réponse :
Nous répondons à toutes les demandes de remboursement dans les 24 heures ouvrées.

Mises à jour de la politique

Cette politique de remboursement est sujette à modification. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et s'appliqueront aux transactions futures. Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service client.

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement, vous pouvez demander un réexamen par notre service conformité. Veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation pour plus d'informations sur la procédure formelle de résolution des litiges.

Remarque : Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit allemand de la consommation.