Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Introduction

Chez ACTION LOGEMENT SERVICES, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité complète explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services financiers, visitez notre site Web ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.

Cette politique couvre tous les aspects de nos pratiques de traitement des données, y compris la protection des données financières, le respect des lois allemandes et européennes sur la protection des données (RGPD) et le respect des normes financières internationales. En utilisant nos services ou en nous fournissant vos données personnelles, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Remarque importante : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. La confidentialité de vos informations financières est primordiale pour notre relation d'affaires.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations d'identification personnelle : Nom complet, date de naissance, numéros d'identification, nationalité
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéros de téléphone, adresses personnelle et professionnelle
• Informations financières : Coordonnées bancaires, justificatifs de revenus, informations fiscales, données d'emploi
• Identifiants de compte : Noms d'utilisateur, mots de passe cryptés, paramètres de sécurité
• Historique des transactions : Demandes de service, enregistrements de paiement, accords, portefeuilles
• Enregistrements des communications : Interactions avec le service client, commentaires, réponses aux enquêtes
• Préférences marketing : Préférences de communication, abonnements aux newsletters

2.2 Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, schémas de clics, requêtes de recherche
• Données de localisation : Localisation géographique approximative basée sur l'adresse IP
• Données des cookies : Identifiants de session, préférences utilisateur, données d'analyse
• Métadonnées de transaction : Horodatages, montants des transactions, méthodes de paiement

2.3 Informations provenant de tiers

• Agences d'évaluation du crédit : Solvabilité, rapports de crédit, historique de paiement
• Institutions financières : Relevés bancaires, vérification de compte
• Processeurs de paiement : Confirmation de paiement, alertes de fraude
• Autorités gouvernementales : Informations fiscales, obligations déclaratives
• Partenaires commerciaux : Informations de parrainage, détails du compte joint

3. Comment nous utilisons vos données

3.1 Services financiers

• Gestion de compte : Ouverture, maintenance et fermeture de comptes clients
• Prestation de services : Examen des demandes, détermination de l'éligibilité
• Évaluation des risques : Analyse de la stabilité financière, prévention de la fraude
• Traitement des paiements : Exécution des transactions, tenue des registres
• Service client : Fournir une assistance, résoudre les litiges

3.2 Conformité légale et réglementaire

• Conformité KYC : Vérification de l'identité du client conformément aux exigences légales
• Surveillance AML : Détection d'activités suspectes
• Déclaration fiscale : Respect des obligations fiscales
• Obligations déclaratives auprès des autorités de contrôle : Soumission des rapports requis aux autorités
• Demandes légales : Réponse aux ordonnances judiciaires et aux demandes légitimes des autorités

3.3 Communication et service client

• Notifications de transaction : Envoi d'alertes de compte et de confirmations de paiement
• Mises à jour des politiques : Informations sur les modifications des conditions et politiques
• Alertes de sécurité : Notification en cas d'activité suspecte
• Enquêtes clients : Recueillir des commentaires pour améliorer la qualité du service

3.4 Marketing et développement commercial (avec consentement)

• Recommandations de produits : Suggestions de produits financiers pertinents
• Communications promotionnelles : Envoi de newsletters, analyses de marché
• Étude de marché : Analyse des tendances pour développer de nouveaux services
• Analyse des performances : Mesure de l'efficacité des campagnes

4. Partage et divulgation des informations

4.1 Prestataires de services financiers

• Partenaires bancaires : Transmission sécurisée des données de compte et de transaction
• Agences d'évaluation du crédit : Échange d'informations relatives au crédit
• Processeurs de paiement : Informations de paiement cryptées
• Fournisseurs d'assurance : Données pertinentes pour les produits d'assurance
• Gestionnaires d'actifs : Données de portefeuille pour les services de conseil

4.2 Exigences légales et réglementaires

• Ordonnances judiciaires : Respect des instructions judiciaires
• Autorités de contrôle : Obligations déclaratives envers la BaFin, la BCE et autres autorités de surveillance
• Autorités fiscales : Fourniture des informations nécessaires à la conformité fiscale
• Forces de l'ordre : Coopération avec les enquêtes légitimes
• Lutte contre le blanchiment d'argent : Déclaration des transactions suspectes

4.3 Transferts d'entreprises et fusions

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à la nouvelle entité. Nous vous informerons avant que vos données personnelles ne soient soumises à une politique de confidentialité différente, et vous aurez la possibilité de vous opposer au transfert ou de demander la suppression de vos données, lorsque cela est légalement permis.

4.4 Avec votre consentement explicite

Nous partagerons vos données avec des tiers lorsque vous nous aurez donné votre consentement explicite pour le faire, par exemple lorsque vous demandez des services spécifiques qui nécessitent le partage de données avec nos partenaires.

5. Mesures de sécurité et de protection des données

5.1 Mesures de sécurité techniques

• Cryptage avancé : Cryptage AES-256 pour les données au repos, TLS 1.3 pour les données en transit
• Authentification multi-facteurs : Requise pour l'accès administratif et les comptes clients
• Sécurité réseau : Pare-feu de niveau entreprise, systèmes de détection d'intrusion
• Contrôles d'accès : Autorisations basées sur les rôles, examens d'accès réguliers
• Sauvegarde des données : Sauvegardes cryptées et géographiquement distribuées
• Surveillance de la sécurité : Surveillance 24h/24 et 7j/7, détection automatisée des menaces

5.2 Mesures de sécurité organisationnelles

• Formation des employés : Formation obligatoire à la sensibilisation à la sécurité
• Vérifications des antécédents : Vérification complète des employés
• Accords de confidentialité : Obligations légales pour tous les employés
• Politiques de sécurité : Système complet de gestion de la sécurité de l'information
• Audits réguliers : Évaluations de sécurité internes et externes
• Réponse aux incidents : Procédures détaillées pour la réponse aux violations de sécurité

5.3 Votre responsabilité en matière de sécurité

• Mots de passe sécurisés : Utilisez des mots de passe uniques et complexes.
• Sécurité des appareils : Maintenez vos appareils à jour et utilisez un logiciel de sécurité.
• Connexions sécurisées : Accédez à votre compte uniquement depuis des réseaux de confiance.
• Pratiques de déconnexion : Déconnectez-vous toujours complètement sur les appareils partagés.
• Alerte au phishing : Soyez prudent face aux communications suspectes.
• Signalement immédiat : Contactez-nous si vous suspectez un accès non autorisé.

5.4 Notification des violations de données

Dans le cas peu probable d'une violation de données susceptible d'affecter vos données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que les autorités de contrôle compétentes, conformément au RGPD, dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation. Nous vous fournirons des informations complètes sur ce qui s'est passé et les mesures que nous prenons.

6. Cookies et technologies de suivi